Vos missions au quotidien :
- Traiter l’ensemble des appels, emails et courriers des donateurs et du grand public :
- Répondre aux demandes d’information des donateurs et prospects
- Envoi de duplicatas de reçus fiscaux
- Gestion des inscriptions aux événements organisés par l’Institut
- Traitement des exercices de droits des personnes (RGPD)
- Envoi d’information sur les équipes ou les travaux de recherche de l’Institut
- Assurer le dispatch des emails reçus dans la boite générique au sein des différents services
- Traitement des réclamations diverses
- Mettre à jour la base de données donateurs (changements de coordonnées, arrêts/modifications de prélèvements automatiques, exclusions du publipostage…)
- Incrémenter les codes médias et le marquage des campagnes dans la base de données donateurs
- Superviser les fichiers d’échanges (demandes d’autorisation et bons de commande), extraire et livrer les données commandées, et réaliser le marquage
- Assurer une continuité dans la relation avec les donateurs afin de les fidéliser et faire remonter des informations stratégiques en vue d’optimisations du plan de sollicitation
- Être force de proposition dans l’optimisation de la gestion des courriers et des procédures
A terme, vous pourriez également intervenir dans d’autres actions en lien avec les autres équipes du pôle collecte de fonds.
Savoir-faire
- Solides qualités relationnelles et rédactionnelles et d’une aisance avec les outils de bureautique (Excel, Word et idéalement une base de données clients/donateurs).
Savoir
- Formation Bac + 2/3 (type BTS, Licence professionnelle), vous justifiez d’une expérience de minimum 2 ans dans le domaine de la relation clients (secteur caritatif, du luxe ou bancaire apprécié).
Savoir-être
- Vous êtes à l’écoute, diplomate, savez demeurer positif et possédez le sens du service et un excellent relationnel. Vous savez rester réactif même en période de forte charge de travail (en particulier octobre à décembre).