Un(e) Chargé(e) de la relation donateurs (H/F)

Poste à pourvoir : Dès que possible
Type de contrat : Contrat à durée déterminée
Domaine d'activité : Équipes administratives
Type d'annonce : ICM

Vos missions au quotidien :

  • Traiter l’ensemble des appels, emails et courriers des donateurs et du grand public :
    • Répondre aux demandes d’information des donateurs et prospects
    • Envoi de duplicatas de reçus fiscaux
    • Gestion des inscriptions aux événements organisés par l’Institut
    • Traitement des exercices de droits des personnes (RGPD)
    • Envoi d’information sur les équipes ou les travaux de recherche de l’Institut
    • Assurer le dispatch des emails reçus dans la boite générique au sein des différents services
    • Traitement des réclamations diverses
  • Mettre à jour la base de données donateurs (changements de coordonnées, arrêts/modifications de prélèvements automatiques, exclusions du publipostage…)
  • Incrémenter les codes médias et le marquage des campagnes dans la base de données donateurs
  • Superviser les fichiers d’échanges (demandes d’autorisation et bons de commande), extraire et livrer les données commandées, et réaliser le marquage
  • Assurer une continuité dans la relation avec les donateurs afin de les fidéliser et faire remonter des informations stratégiques en vue d’optimisations du plan de sollicitation
  • Être force de proposition dans l’optimisation de la gestion des courriers et des procédures

A terme, vous pourriez également intervenir dans d’autres actions en lien avec les autres équipes du pôle collecte de fonds.

 

Savoir-faire

  • Solides qualités relationnelles et rédactionnelles et d’une aisance avec les outils de bureautique (Excel, Word et idéalement une base de données clients/donateurs).

Savoir

  • Formation Bac + 2/3 (type BTS, Licence professionnelle), vous justifiez d’une expérience de minimum 2 ans dans le domaine de la relation clients (secteur caritatif, du luxe ou bancaire apprécié).

Savoir-être 

  • Vous êtes à l’écoute, diplomate, savez demeurer positif et possédez le sens du service et un excellent relationnel. Vous savez rester réactif même en période de forte charge de travail (en particulier octobre à décembre).